Nationale Nederlanden

Nationale Nederlanden

Lange tijd was Nationale Nederlanden de enige gebruiker van de
41 verdiepingen tellende kantoortoren naast het centraal station.
Het logo prijkte trots op de gevel. Maar sinds de oplevering in 1991
is veel veranderd. De blikvanger kreeg een nieuw eigenaar (CBRE
Investment Management), een nieuwe naam (Delftse Poort) en is nu
een bedrijfsverzamelgebouw. Nationale-Nederlanden huurt er nog
ongeveer een derde van de ruimte.
Na een opknapbeurt is het een smart building, vol slimme techniek
die helpt voldoen aan de alsmaar hogere eisen en verwachtingen op
gebied van duurzaamheid en comfort. Sensoren bewaken bijvoorbeeld
de luchtkwaliteit en LED verlichting past zich automatisch aan op de
lichtsterkte buiten. Het idee daar achter is dat professionals die zich
prettig voelen, die fit en gezond zijn, beter presteren.

De uitdaging: ondersteuning bij veiligheid en security

Als huurder is Nationale-Nederlanden zelf verantwoordelijk voor
het beleid op het gebied van aan het gebouw gebonden installaties.
Denk aan liften, roltrappen en airconditioning. Ook moet de
verzekeraar zelf maatregelen nemen om de veiligheid van gebruikers
te garanderen. Hetzelfde geldt voor beveiliging tegen indringers. De
man die hier verantwoordelijk voor is, is Gerard Versluis, ‘Portfolio
Manager Hardservices Management’. Hij legt uit waarom Nationale-
Nederlanden de taken die horen bij wat hij schaart onder de noemer
‘safety en security’, uitbesteed aan MPL.
“Het is al langer beleid bij Nationale-Nederlanden om alles wat niet
tot de corebusiness behoort te outsourcen. Op gebied van facilitair
beheer volgen we altijd de partnerkeuze van de eigenaar. Het werkt
makkelijker met een partij die het gebouw al door en door kent.
Je loopt ook niet het risico dat verschillende dienstverleners naar
elkaar gaan wijzen als je iets gedaan wilt hebben.”

De oplossing: toegang controle en bewaking op afstand

MPL helpt Nationale-Nederlanden onder meer met camerabewaking,
toegangscontrole en de calamiteiten- en storingenservice. Maar
eerst nog even een uitstapje naar de samenwerking tussen CBRE
Investment Management en MPL. Die begon in de periode dat in
Delftse Poort de omslag van single tenant (één gebruiker) naar
multi tenant beheer werd gemaakt. CBRE Investment Management
beschikte indertijd wel over een verouderd platform om data samen
te brengen maar dat was niet schaalbaar, wat wel een voorwaarde
is als je steeds nieuwe gebruikers wilt toevoegen. MPL beschikt met
Winguard platform as a Service over een schaalbaar (cloud) platform
en is specialist in het integreren van systemen.
Het is voor een eigenaar waardevol om op een dashboard
overzichtelijk allerlei gegevens te zien, zoals temperatuur,
luchtkwaliteit, conditie van installaties en (dreigende) storingen. Je
kunt dan aan voorspellend onderhoud doen en kosten besparen, of
het klimaat binnen optimaliseren waardoor gebruikers zich prettiger
voelen. Door data slim te combineren kom je tot nieuwe inzichten
en innovaties. Als je bijvoorbeeld informatie beschikbaar hebt over
ruimtes die vrij zijn, kun je dat koppelen aan een app waarmee
mensen een werkplek kunnen reserveren.

De voordelen: 24/7 bijstand en efficiënter ingerichte werkprocessen binnen alarmcentrale

Nationale-Nederlanden gebruikt het platform van MPL als gezegd voor
safety en security. Versluis: “De tijd is voorbij dat in kantoren 24 uur
per dag mensen aanwezig zijn om bezoekers binnen te laten en op
veiligheid toe te zien”, zegt Versluis. “Dat is te kostbaar. Bovendien
zijn steeds minder mensen bereid om nachtdiensten te draaien.”
Buiten kantooruren schakelt de verzekeraar MPL in om bij te springen.
Nationale-Nederlanden werkt met een pasjessysteem waaraan
(conform privacyregels) informatie is gekoppeld over een persoon
en tot welke ruimte hij of zij toegang heeft. Als iemand midden in de
nacht onaangekondigd wil overwerken, kan MPL iemand toelaten als
die is aangemeld in het systeem van Nationale-Nederlanden.
Volgens Versluis heeft MPL achterliggende werkprocessen efficiënter
ingericht. “Voorheen kwam het in zo’n overwerksituatie voor dat
verschillende partijen in actie kwamen. Dat is nu verleden tijd.”
Veiligheid is vanzelfsprekend ook erg belangrijk voor Nationale-
Nederlanden. MPL beschikt over een eigen alarmcentrale. Daar zitten
experts die op afstand meekijken. Stel zij ontvangen een melding,
bijvoorbeeld dat iemand een pasje aanbiedt om een ruimte te betreden
maar daarvoor niet bevoegd is, dan kijken ze op een plattegrond welke
camera ze kunnen gebruiken om te zien wat er aan de hand is. Als
ze oordelen dat het nodig is grijpen ze in. Deze deskundigen mogen
politie en brandweer inschakelen. Door deze werkwijze rukken diensten
minder vaak uit voor loos alarm.

De toegevoegde waarde van MPL : dienstverlener 24/7 kan complexiteit aan

Versluis is erg tevreden over de dienstverlening van MPL en roemt
hun kennis en kunde. ‘’Want systemen integreren in de verzekeringsen
bankenwereld is niet zo makkelijk. Je hebt daar te maken met
de Nederlandsche Bank als toezichthouder en die stelt echt heel
hoge eisen aan IT, om hackers buiten de deur te houden. Eenvoudig
gezegd zijn er nogal wat technische hoogstandjes nodig om aan alle
richtlijnen te voldoen. Maar MPL bewijst keer op keer die complexiteit
aan te kunnen.”
Versluis raadt dan ook iedereen aan om met MPL in zee te gaan. Wat hem
aanspreekt: “Ze gebruiken hun boerenverstand. Daarmee bedoel ik dat
wanneer ik iets gedaan wil krijgen, ze altijd wel een oplossing vinden. Veel
partijen pakken eerst de contractbepalingen erbij en gaan vaak uit van
wat niet kan. MPL gaat uit van wat wel kan en gaat gewoon aan de slag.”
Inmiddels is MPL bezig om ook de locatie van Nationale-Nederlanden
in Brussel te integreren in het platform, zodat daar toegang en
veiligheid eveneens 24/7 gegarandeerd is. Hoe het daarna verder gaat
durft Versluis nog niet te zeggen. ‘’Sinds corona is thuiswerken de
norm. Kantoor wordt meer een ontmoetingsplek. Mogelijk kunnen we
toe met minder vierkante meters. Dat kan gevolgen hebben voor het
beheer al zal er altijd iets geregeld moeten zijn om te kunnen reageren
op bijvoorbeeld een brandmelding. Zo bekeken is het fijn te weten dat
MPL technisch alles klaar heeft staan, welke verandering er ook komt.”

Conclusie

In een Smart Building zoals Delftse Poort in Rotterdam zorgt slimme
techniek behalve voor energie- en kostenbesparing ook voorverhoging
van comfort en veiligheid. Installaties, IT-systemen en apparaten
zoals camera’s zijn onderling verbonden en genereren data die MPL
samenbrengt op een merkonafhankelijk Cloud platform. Doordat
de alarmcentrale van MPL er ook aan gekoppeld is, kunnen experts
buitenkantooruren huurder Nationale-Nederland ondersteunen, door
gebruikers toegang te verlenen en een oogje in het zeil houden. Als er
een calamiteit is kunnen ze diensten op pad sturen die actie kunnen
ondernemen. Ook eigenaar CBRE Investment Management gebruikt
het platform om het gebouw beter te laten presteren.
Het platform is schaalbaar en toekomstbestendig. Er kunnen steeds
nieuwe innovaties en locaties worden toegevoegd.
De dienstverlening van MPL neemt Nationale-Nederlanden (en
eigenaar CBRE Investment Management) dus veel werk uit handen,
helpt kosten en CO2-uitstoot besparen en draagt bij aan een gezond
en veilig werkklimaat voor gebruikers.