Nationale Nederlanden
Nationale-Nederlanden is een van de bekendste
financiële dienstverleners van ons land. Het kantoor in Rotterdam was met 151 meter lang het hoogste gebouw van Nederland. Het is belangrijk dat mensen daar prettig en veilig werken. Om dit 24/7 te kunnen garanderen maakt de verzekeraar gebruik van de diensten van MPL. Dat zorgt er met slimme techniek en de eigen alarmcentrale op afstand voor, dat mensen die daar toestemming voor hebben altijd naar binnen kunnen en dat inbrekers buiten blijven.
MPL maakt gebouwen slimmer, veiliger en duurzamer. Kostenbesparend voor vandaag. Waardevast voor de toekomst.
Nationale Nederlanden
Lange tijd was Nationale Nederlanden de enige gebruiker van de 41 verdiepingen tellende kantoortoren naast het centraal station. Het logo prijkte trots op de gevel. Maar sinds de oplevering in 1991 is veel veranderd. De blikvanger kreeg een nieuw eigenaar (CBRE Investment Management), een nieuwe naam (Delftse Poort) en is nu
een bedrijfsverzamelgebouw. Nationale-Nederlanden huurt er nog ongeveer een derde van de ruimte.
Na een opknapbeurt is het een smart building, vol slimme techniek die helpt voldoen aan de alsmaar hogere eisen en verwachtingen op gebied van duurzaamheid en comfort. Sensoren bewaken bijvoorbeeld de luchtkwaliteit en LED verlichting past zich automatisch aan op de
lichtsterkte buiten. Het idee daar achter is dat professionals die zich prettig voelen, die fit en gezond zijn, beter presteren.
De uitdaging: ondersteuning bij safety en security
Als huurder is Nationale-Nederlanden zelf verantwoordelijk voor het beleid op het gebied van aan het gebouw gebonden installaties. Denk aan liften, roltrappen en airconditioning. Ook moet de verzekeraar zelf maatregelen nemen om de veiligheid van gebruikers
te garanderen. Hetzelfde geldt voor beveiliging tegen indringers. De man die hier verantwoordelijk voor is, is Gerard Versluis, ‘Portfolio Manager Hardservices Management’. Hij legt uit waarom Nationale-
Nederlanden de taken die horen bij wat hij schaart onder de noemer ‘safety en security’, uitbesteed aan MPL.
“Het is al langer beleid bij Nationale-Nederlanden om alles wat niet tot de corebusiness behoort te outsourcen. Op gebied van facilitair beheer volgen we altijd de partnerkeuze van de eigenaar. Het werkt
makkelijker met een partij die het gebouw al door en door kent. Je loopt ook niet het risico dat verschillende dienstverleners naar elkaar gaan wijzen als je iets gedaan wilt hebben.”
De oplossing: toegangscontrole en bewaking op afstand
MPL helpt Nationale-Nederlanden onder meer met camerabewaking, toegangscontrole en de calamiteiten- en storingenservice. Maar eerst nog even een uitstapje naar de samenwerking tussen CBRE Investment Management en MPL. Die begon in de periode dat in Delftse Poort de omslag van single tenant (één gebruiker) naar
multi tenant beheer werd gemaakt. CBRE Investment Management beschikte indertijd wel over een verouderd platform om data samen te brengen maar dat was niet schaalbaar, wat wel een voorwaarde is als je steeds nieuwe gebruikers wilt toevoegen. MPL beschikt met
Winguard platform as a Service over een schaalbaar (cloud) platform en is specialist in het integreren van systemen. Het is voor een eigenaar waardevol om op een dashboard overzichtelijk allerlei gegevens te zien, zoals temperatuur, luchtkwaliteit, conditie van installaties en (dreigende) storingen. Je kunt dan aan voorspellend onderhoud doen en kosten besparen, of het klimaat binnen optimaliseren waardoor gebruikers zich prettiger
voelen. Door data slim te combineren kom je tot nieuwe inzichten en innovaties. Als je bijvoorbeeld informatie beschikbaar hebt over ruimtes die vrij zijn, kun je dat koppelen aan een app waarmee mensen een werkplek kunnen reserveren.
De voordelen: 24/7 bijstand en efficiënter ingerichte werkprocessen
Nationale-Nederlanden gebruikt het platform van MPL als gezegd voor safety en security. Versluis: “De tijd is voorbij dat in kantoren 24 uur per dag mensen aanwezig zijn om bezoekers binnen te laten en op veiligheid toe te zien”, zegt Versluis. “Dat is te kostbaar. Bovendien zijn steeds minder mensen bereid om nachtdiensten te draaien.”
Buiten kantooruren schakelt de verzekeraar MPL in om bij te springen. Nationale-Nederlanden werkt met een pasjessysteem waaraan (conform privacyregels) informatie is gekoppeld over een persoon en tot welke ruimte hij of zij toegang heeft. Als iemand midden in de
nacht onaangekondigd wil overwerken, kan MPL iemand toelaten als die is aangemeld in het systeem van Nationale-Nederlanden. Volgens Versluis heeft MPL achterliggende werkprocessen efficiënter ingericht. “Voorheen kwam het in zo’n overwerksituatie voor dat
verschillende partijen in actie kwamen. Dat is nu verleden tijd.” Veiligheid is vanzelfsprekend ook erg belangrijk voor Nationale- Nederlanden. MPL beschikt over een eigen alarmcentrale. Daar zitten experts die op afstand meekijken. Stel zij ontvangen een melding, bijvoorbeeld dat iemand een pasje aanbiedt om een ruimte te betreden maar daarvoor niet bevoegd is, dan kijken ze op een plattegrond welke camera ze kunnen gebruiken om te zien wat er aan de hand is. Als ze oordelen dat het nodig is grijpen ze in. Deze deskundigen mogen politie en brandweer inschakelen. Door deze werkwijze rukken diensten minder vaak uit voor loos alarm.
De toegevoegde waarde van MPL: dienstverlener kan complexiteit aan
Versluis is erg tevreden over de dienstverlening van MPL en roemt hun kennis en kunde. ‘’Want systemen integreren in de verzekeringen bankenwereld is niet zo makkelijk. Je hebt daar te maken met de Nederlandsche Bank als toezichthouder en die stelt echt heel hoge eisen aan IT, om hackers buiten de deur te houden. Eenvoudig
gezegd zijn er nogal wat technische hoogstandjes nodig om aan alle richtlijnen te voldoen. Maar MPL bewijst keer op keer die complexiteit aan te kunnen.” Versluis raadt dan ook iedereen aan om met MPL in zee te gaan. Wat hem
aanspreekt: “Ze gebruiken hun boerenverstand. Daarmee bedoel ik dat wanneer ik iets gedaan wil krijgen, ze altijd wel een oplossing vinden. Veel partijen pakken eerst de contractbepalingen erbij en gaan vaak uit van wat niet kan. MPL gaat uit van wat wel kan en gaat gewoon aan de slag.” Inmiddels is MPL bezig om ook de locatie van Nationale-Nederlanden in Brussel te integreren in het platform, zodat daar toegang en veiligheid eveneens 24/7 gegarandeerd is. Hoe het daarna verder gaat
durft Versluis nog niet te zeggen. ‘’Sinds corona is thuiswerken de norm. Kantoor wordt meer een ontmoetingsplek. Mogelijk kunnen we toe met minder vierkante meters. Dat kan gevolgen hebben voor het
beheer al zal er altijd iets geregeld moeten zijn om te kunnen reageren op bijvoorbeeld een brandmelding. Zo bekeken is het fijn te weten dat MPL technisch alles klaar heeft staan, welke verandering er ook komt.”
Conclusie
In een Smart Building zoals Delftse Poort in Rotterdam zorgt slimme techniek behalve voor energie- en kostenbesparing ook voorverhoging van comfort en veiligheid. Installaties, IT-systemen en apparaten
zoals camera’s zijn onderling verbonden en genereren data die MPL samenbrengt op een merkonafhankelijk Cloud platform. Doordat de alarmcentrale van MPL er ook aan gekoppeld is, kunnen experts buitenkantooruren huurder Nationale-Nederland ondersteunen, door
gebruikers toegang te verlenen en een oogje in het zeil houden. Als er een calamiteit is kunnen ze diensten op pad sturen die actie kunnen ondernemen. Ook eigenaar CBRE Investment Management gebruikt het platform om het gebouw beter te laten presteren. Het platform is schaalbaar en toekomstbestendig. Er kunnen steeds
nieuwe innovaties en locaties worden toegevoegd.
De dienstverlening van MPL neemt Nationale-Nederlanden (en eigenaar CBRE Investment Management) dus veel werk uit handen, helpt kosten en CO2-uitstoot besparen en draagt bij aan een gezond en veilig werkklimaat voor gebruikers.
